Ketentuan Layanan SentraTani.com Per Tanggal 19 Agustus 2019 sebagai berikut:
Produk
- Tentang Stock – Produk yang dijual oleh SentraTani.com ada yang di-stock sendiri oleh SentraTani.com dan ada juga yang tidak di-stock oleh SentraTani.com.
- Barang yang tidak di-stock oleh SentraTani.com dapat langsung dikirim oleh Supplier ke pelanggan.
- Pengiriman dari supplier dapat menggunakan nama SentraTani.com maupun nama supplier sendiri.
- Tentang Garansi – Semua produk yang dijual di SentraTani.com TIDAK MEMILIKI GARANSI TUMBUH, namun demikian beberapa produk ada yang dapat diganti oleh supplier jika mengalami gagal tumbuh, hal ini tergantung dari supplier. Jika ada komplain dari pelanggan mengenai gagal tumbuh SentraTani.com akan salurkan komplain tersebut kepada supplier.
Pembayaran
- SentraTani.com menggunakan metode pembayaran transfer, pembayaran langsung ke tempat SentraTani.com dan juga menggunakan mediator / payment gateway.
- Tagihan dari SentraTani.com diberikan secara langsung melalui sistem pembayaran dan dapat juga berupa sms yang dikirimkan oleh staff SentraTani.com.
- Pelanggan harus mengkonfirmasi pembayarannya, jika tidak mengkonfirmasi pembayaran ada kemungkinan proses pengiriman menjadi melambat karena membutuhkan waktu untuk cross-check oleh bagian keuangan.
Pengiriman
- SentraTani.com menggunakan jasa perusahaan kurir dalam pengiriman, tidak mengirim sendiri.
- Kecepatan dan kelambatan pengiriman menjadi tanggung jawab perusahaan kurir, SentraTani.com tidak dapat menjamin kecepatan pengiriman.
- Beberapa kurir menjanjikan jumlah hari, tetapi janji tersebut sepenuhnya hak dan tanggung jawab perusahaan kurir, bukan menjadi bagian janji SentraTani.com.
- Biaya kirim yang tampil di sistem bukan murni biaya kirim dari kurir, SentraTani.com dapat memberikan penambahan tagihan karena alasan tertentu, misalnya kode unik untuk proses identifikasi transaksi dan bisa juga untuk biaya packing atau biaya kirim menuju lokasi kurir.
- SentraTani.com akan berusaha mengirimkan barang menggunakan perusahaan kurir pilihan pembeli, akan tetapi jika karena alasan tertentu tidak dapat menggunakan kurir pilihan pembeli maka SentraTani.com akan menggunakan alternatif perusahaan kurir lain.
- Selisih biaya kirim baik lebih maupun kurang akan dikomunikasikan dengan pelanggan atau dapat juga tanpa dikomunikasikan dengan pelanggan, jika tidak dikomunikasikan dengan pelanggan maka biaya kirim akan dianggap sesuai atau sama dengan biaya kirim yang sudah ditagihkan.
- Secara umum kurir mengirimkan barang sampai ke lokasi penerima (alamat pembeli), akan tetapi bisa jadi kurir tidak mengirimkan ke alamat, perusahaan kurir dapat melakukan janjian dengan pelanggan di lokasi tertentu ataupun menitipkan barang di agen kurir yang dekat alamat pembeli, hal tersebut menjadi hak dan tanggung jawab perusahaan kurir.
- Jika ada pengiriman yang tidak sampai atau lambat yang menyebabkan kerugian pelanggan, SentraTani.com hanya dapat membantu mengkomunikasikan dengan perusahaan kurir, tanggung jawab SentraTani.com terbatas pada pengiriman ke kurir, pembayaran ke kurir dan pemberian alamat pelanggan yang benar.